A operadora Claro foi multada em R$ 2,6 milhões pelo Procon de Campinas, por causa de falhas no serviço de atendimento ao consumidor, cobranças indevidas e descumprimento de ofertas. A Claro ocupa o primeiro lugar no ranking das empresas com mais reclamações registradas no órgão de defesa do consumidor. Apenas em 2013, o Procon registrou em Campinas cerca de 1.100 queixas contra a operadora. Se esse número for comparado ao mesmo período do ano passado, houve um aumento de 17% nas reclamações. De acordo com a diretora do Procon Campinas, Lúcia Helena Magalhães, o órgão aplicou R$ 172 mil de multa referentes a noventa processos em que a operadora não chegou a um acordo com seus clientes. Segundo ela, esse valor se refere apenas às ações individuais. Lúcia Helena Magalhães afirma que o restante do valor da multa se refere às falhas no serviço de atendimento ao consumidor. Segundo a diretora do Procon Campinas, o órgão recebeu denúncias e a fiscalização comprovou que a operadora não cumpria com as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
A operadora Claro informou através de nota que está trabalhando para garantir a qualidade dos serviços prestados e continua investindo em tecnologias para melhorar o atendimento. Além disso, a empresa está investindo em call centers para aprimorar o atendimento.
