O consumidor que tiver dúvidas ou reclamações sobre saneamento básico, gás canalizado ou energia elétrica tem uma nova ferramenta para tentar acelerar a solução de um possível problema. A Arsesp, Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo, lançou um aplicativo oficial de celular e tablet, que segundo o diretor de Relações Institucionais do órgão, Paulo Góes, a comunicação entre consumidor e empresa vai se tornar mais fácil.
Mas nem todas as reclamações dos consumidores podem ser resolvidas diretamente pela Arsesp. O diretor de Relações Institucionais Paulo Góes explica que, em alguns casos, as solicitações são encaminhadas para outras instituições.
Em 2016, cerca de 270 mil consumidores foram atendidos, segundo dados da Arsesp. O diretor da agência acredita que, com o aplicativo, o número de consultas ao órgão estadual deve aumentar, mas o processo de solução dos problemas também deve ser mais eficiente.
O aplicativo já está disponível nas plataformas Android e IOS. O usuário deve digitar a sigla Arsesp. O serviço é gratuito e todos os protocolos de atendimento dos clientes ficam armazenados no dispositivo.
