Moradores de Campinas relatam atrasos na entrega das contas de energia da CPFL e dizem que, em alguns casos, as faturas deixaram de ser entregues nos últimos meses. A situação tem gerado preocupação entre consumidores que dependem da versão impressa para realizar o pagamento e temem o acúmulo de cobranças.
Um dos relatos recebidos pela CBN Campinas é do aposentado Vanderlei Lorente, de 61 anos, morador do Condomínio Quintas do Verde, na região do Jardim Von Zuben. Segundo ele, os problemas não começaram agora e vêm sendo registrados há vários meses.
“Então, esse problema de falta de conta pra gente pagar da CPFL está vindo desde dezembro. Janeiro chegou atrasado, fevereiro chegou em atraso, depois março também chegou quase um mês após o vencimento. Depois aí, a partir agora praticamente de abril, maio e junho, praticamente não teve mais conta.”
A CPFL informou que está realizando uma atualização dos sistemas comerciais e de gestão da companhia. Segundo a empresa, o processo pode provocar atrasos na emissão das contas de energia e instabilidade em alguns serviços de atendimento.
A concessionária afirma que os clientes que ainda não receberam a fatura devem aguardar uma nova emissão, com vencimento atualizado e sem cobrança de juros ou multa.
No entanto, consumidores ouvidos pela reportagem relatam que as dificuldades podem ser anteriores ao período apontado pela empresa. Além do atraso no recebimento das contas, há preocupação com o acesso aos canais digitais, especialmente entre idosos.
“A gente reclama por nós e por muitas pessoas de idade que não conseguem pagar porque não têm a conta, não têm o papel em mãos. (…) Vontade de pagar a gente tem, mas cadê o papel? Nem todo mundo tem a tecnologia em mãos.”
A CBN Campinas procurou a CPFL para saber quantos consumidores foram afetados pelos atrasos e se há registros de problemas anteriores à atualização dos sistemas. A reportagem também questionou quando a situação será normalizada e quais garantias serão dadas aos clientes para evitar cobranças indevidas ou problemas no fornecimento de energia.
Nova resposta
Em nota, a CPFL informou que foi identificado atraso na entrega de contas referente ao lote 14, envolvendo 785 instalações na cidade de Campinas. O processo foi concluído em 03/08 e, para evitar qualquer prejuízo aos clientes, foram bloqueados juros e multas até 20/08/2026.
“A CPFL Paulista não identificou atrasos de entrega referente ao mês de maio/26 no entanto está apurando os relatos de atrasos anteriores e reforça seu compromisso com a qualidade do serviço prestado e a transparência na comunicação com os consumidores.
A companhia ressalta que nenhum cliente terá o fornecimento interrompido ou será negativado em razão desses atrasos. Nos casos em que houver atraso na entrega, são aplicados bloqueios de juros e multas, garantindo que não haja cobranças indevidas”.
