A escolha cuidadosa das palavras não garante, por si só, que uma mensagem seja bem resolvida. A maneira como algo é dito pode alterar completamente o sentido de uma frase, transformando um simples “OK” em um sinal de concordância, irritação ou desinteresse. Segundo a pedagoga Talita Matos Lins, o tom de voz funciona como a “emoção falando”, comunicando intenções mesmo quando o falante não percebe.
